TransSulteng-Palu-Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Palu, Irmayanti Pettalolo, S.Sos., M.M., memimpin langsung jalannya apel pagi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Palu, Selasa (23/09/2025), yang berlangsung di halaman kantor Dukcapil setempat.
Dalam arahannya, Sekda Irmayanti menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan di seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Palu.
Sekda menyampaikan bahwa tahun ini Pemerintah Kota Palu mengajukan dua OPD dan dua puskesmas untuk penilaian zona integritas, yakni Dinas Dukcapil dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
“Selama beberapa tahun ini kita terus mengikuti kegiatan penilaian zona integritas, dengan harapan dapat mewujudkan tata pemerintahan yang baik. Tahun ini sudah ada informasi kunjungan dari Kementerian Dalam Negeri ke dua OPD tersebut.
Sebelumnya belum pernah ada, ini berarti ada sinyal positif bahwa kita masuk ke tahapan selanjutnya,” ujar Sekda.
Sekda menekankan agar seluruh ASN memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat secara konsisten, bukan hanya ketika ada penilaian atau kunjungan dari kementerian.
“Keberadaan kita sebagai ASN adalah untuk melayani masyarakat. Jadi berikan pelayanan terbaik setiap saat.
Jangan sampai senyum dan keramahan ASN hanya bergantung pada isi kantong atau waktu di awal bulan saja.
Masyarakat yang datang ke sini benar-benar membutuhkan layanan, terutama untuk dokumen kependudukan mereka,” tambah Sekda.
Sekda juga mengingatkan agar paradigma pelayanan diubah, bahwa ASN lah yang membutuhkan masyarakat, bukan sebaliknya.
“Kalau sudah tidak ada lagi orang yang mengurus dokumen kependudukan, maka OPD ini akan ditutup. Kita digaji untuk memberikan solusi dan menyelesaikan masalah masyarakat.
Jadi harus proaktif, jika ada urusan belum selesai, minta nomor telepon mereka untuk dihubungi.
Dengan begitu, masyarakat merasa puas dan tidak ada keluhan yang sampai ke Lapor Wali Kota atau Wakil Wali Kota,” tegas Sekda
Lebih lanjut, Sekda Irmayanti meminta agar seluruh ASN di lingkungan Pemkot Palu, tidak hanya di loket Dukcapil, menunjukkan sikap ramah, memberikan informasi yang jelas, serta menyelesaikan layanan dengan cepat dan tepat.
“Berbuat baik kepada orang lain itu tidak ada ruginya. Sapalah masyarakat dengan ramah, berikan informasi yang jelas agar mereka tidak bolak-balik.
Jika kita proaktif, urusan cepat selesai, masyarakat puas, dan tidak ada lagi komplain,” tutup Sekda.
Apel pagi tersebut diikuti oleh seluruh jajaran pegawai Dinas Dukcapil Kota Palu dan berlangsung dengan khidmat.
